משלוחים ואספקה
WHY JEWELS מציעה משלוח ללא עלות עבור הזמנות המתבצעות באתר, אלא אם צוין אחרת בעת ביצוע ההזמנה.
זמני הכנה ואספקה
אנו עושים את מירב המאמצים להכין ולשלוח כל הזמנה במהירות האפשרית. בתכשיטים המיוצרים או מותאמים במיוחד עבור הלקוח, זמן ההכנה עשוי להשתנות בהתאם לסוג התכשיט, מורכבות העבודה ושלבי הייצור הנדרשים.
במידה שנדרש התכשיט למועד מסוים, מומלץ ליצור איתנו קשר מראש. נבדוק את האפשרות לקדם את ההזמנה ונעשה מאמץ סביר לעמוד במועד המבוקש, ככל שהדבר יתאפשר.
עם יציאת ההזמנה למשלוח, וככל שחברת השילוח מספקת אפשרות מעקב, יישלח ללקוח מספר מעקב המאפשר להתעדכן בהתקדמות המשלוח.
זמני משלוח משוערים
בישראל: עד 14 ימי עסקים .
בשאר העולם: עד חודש .
התקופות המצוינות לעיל הן הערכה בלבד. זמני המשלוח בפועל עשויים להשתנות כתוצאה מעומסים, חגים ומועדים, מזג אוויר חריג, הליכי מכס, פעילות חברת השילוח או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו הסבירה.
במקרה שבו חלפו 30 ימים ממועד שליחת ההזמנה והיא טרם התקבלה, ניתן לפנות אלינו. אנו נסייע בבדיקת סטטוס המשלוח ובבירור מול חברת השילוח הרלוונטית.
משלוחים בינלאומיים, מכס ומסים
הזמנות הנשלחות מחוץ לישראל עשויות להיות כפופות למסי יבוא, מכס, היטלים או חיובים מקומיים אחרים בהתאם למדינת היעד.
ככל שחיובים אלה חלים על ההזמנה ולא צוין במפורש אחרת בעת הרכישה, האחריות לתשלומם תחול על הלקוח.
עיכובים הנובעים מבדיקות מכס, דרישות רשויות או הליכים מקומיים במדינת היעד עשויים להשפיע על מועד המסירה.
הטיפול בהזמנה
WHY JEWELS מטפלת בהזמנות המבוצעות באתר משלב קבלת ההזמנה, דרך הכנת התכשיט ואריזתו ועד למסירת החבילה לגורם המשלוח הרלוונטי.
לאחר שהחבילה נמסרה לחברת השילוח, המשך ההובלה והמסירה מתבצעים באמצעות חברת השילוח. אם מתעוררת בעיה במהלך הדרך, לרבות עיכוב או קושי באיתור החבילה, אנו נעשה מאמצים סבירים לסייע ללקוח ולפעול מול חברת השילוח לצורך בירור העניין.
בכפוף להוראות הדין החל, WHY JEWELS לא תישא באחריות לעיכוב, אובדן, נזק או בעיית מסירה שמקורם בנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות פעולות או מחדלים של חברת השילוח, רשויות מכס, רשויות ממשלתיות או רגולטוריות, תנאי מזג אוויר חריגים, חגים, אירועי כוח עליון או נסיבות חיצוניות אחרות.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין או כדי להגביל אחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.
החזרות, החלפות וזיכויים
חשוב לנו שתהיו מרוצים מהתכשיט שרכשתם. בכל שאלה או בעיה הנוגעת להזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של WHY JEWELS ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לסייע. מרבית התכשיטים המוצגים באתר מיוצרים בעבודת יד ובהתאם להזמנה של הלקוח, אלא אם צוין במפורש בעמוד המוצר כי מדובר בפריט מוכן וזמין.
החזרה או החלפה
במקרים שבהם המוצר זכאי להחזרה או להחלפה, ניתן יהיה לעשות זאת בהתאם לתנאים החלים על העסקה, ובלבד שהמוצר הוחזר במצבו המקורי והראוי למכירה, ללא שימוש, שינוי או פגיעה, ובצירוף הוכחת הרכישה המקורית.
בקשת החזרה או החלפה תיעשה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה או בתוך 24 שעות ממועד קבלת ההזמנה - לפי המועד המוקדם מביניהם.
עלויות משלוח אינן נכללות בסכום ההחזר, ככל שהדבר מותר בהתאם להוראות הדין החל.
החזר כספי
כאשר קיימת זכאות להחזר כספי, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.
הטיפול בהחזר יבוצע בתוך 10 ימים ממועד קבלת הפריט המוחזר אצל WHY JEWELS, בכפוף לבדיקת מצבו ולתנאי מדיניות זו ולהוראות הדין.
תכשיטים המיוצרים במיוחד עבור הלקוח
תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית עבור הלקוח אינם ניתנים להחזרה, החלפה או קבלת החזר כספי, בכפוף להוראות הדין החל.
בין היתר, הדבר עשוי לכלול:
• הזמנות מיוחדות ובהתאמה אישית.
• תכשיטים הכוללים חריטה אישית.
• תכשיטים שיוצרו בהתאם לדרישות, מידות או מפרט אישי של הלקוח.
• מקדמות ששולמו עבור ייצור תכשיט בהתאמה אישית, בכפוף להוראות הדין.
מאחר שחלק ניכר מתכשיטי WHY JEWELS מיוצרים בעבודת יד במיוחד לאחר ביצוע ההזמנה, מומלץ לוודא היטב את פרטי התכשיט, המידה, סוג הזהב, האבן וכל התאמה אישית אחרת לפני אישור ההזמנה.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי חוק, לרבות זכויות שלא ניתן להתנות עליהן או להגבילן באמצעות תקנון.